Как угодить заказчику в дизайне сайта: 5 тактик работы с клиентом
Дизайн – этап, на котором порой хочется бросить свою работу, потому что угодить заказчику всё никак не получается. В этой статье мы поделимся несколькими правилами, которые облегчат вам жизнь и процесс разработки, а также покажем на примерах из практики RISI, как грамотная коммуникация и понимание бизнес-задач помогают создавать сайты, которые нравятся и клиентам, и их пользователям.
Типичная ситуация: почему заказчик остаётся недоволен?
Представим: к вам за разработкой сайта обратилась компания. Вы с командой продумали структуру, представили будущий сайт, заказчик всё одобрил и дал волю вашим действиям. Садитесь, фантазируете, рисуете. Всё готово, но тут выясняется, что заказчик недоволен и требует срочную встречу. Почему так происходит? Клиенты не всегда знают, чего хотят, а разработчики не могут прочитать мысли. В этой ситуации важно успокоиться и назначить встречу. Перед ней продумайте вместе с командой новые идеи, а на месте уже вместе с клиентом доработайте их до идеала. Итог: все счастливы, сайт готов.
5 секретных тактик по завоеванию доверия клиентов
Опираясь на многолетний опыт в разработке сайтов, мобильных приложений и корпоративных систем, мы выделили пять проверенных подходов.
1. Не распыляйтесь на множество концепций
Не нужно сразу делать несколько готовых дизайн-концепций только из-за того, что какой-то вариант может не понравиться заказчику. Даже большое количество проработанных идей может не устроить клиента, и вам всё равно придётся дорабатывать. Лучше сделать один качественный вариант и потом его корректировать, чем тратить время на 5 вариантов и всё равно переделывать.
Пример из практики RISI: при разработке интернет-магазина смазочных материалов мы сначала подготовили два эскиза на основе брифования, а затем уже на их основе создали одну детальную концепцию. Это сэкономило время и позволило сфокусироваться на деталях.
2. Закладывайте время на недопонимания
Всегда выделяйте время на промахи и уточнения. Никогда не знаешь, что и в какой момент может пойти не так. Лучше сразу заложить в график работы буфер на доработки, чтобы небольшой промах с дизайн-концепцией не срывал дедлайны.
3. Личные встречи (или видеозвонки) – ключ к пониманию
Если есть возможность, устраивайте личные встречи с клиентами для обсуждения деталей. При личной встрече понять мысли и желания заказчика проще, чем по переписке. Даже один созвон в неделю помогает избежать накопления недопониманий.
4. Сделайте бонус
Клиенты любят разные подарки. Дайте возможность испытать это чувство и сделайте какой-нибудь бонус по завершении процесса разработки. Это может быть бесплатная консультация по SEO, дополнительный виджет или месяц технической поддержки. В проекте интернет-магазина детской одежды мы добавили сверх договорённостей настройку интеграции с 1С – клиент остался в восторге и продлил контракт на поддержку.
5. Соблюдайте дедлайны
Никогда не забывайте про сроки. Не стоит откладывать процесс разработки и дизайна в дальний ящик, ведь от этого зависит уровень доверия клиентов к вам. Если вы обещали показать макет в пятницу – покажите его в пятницу, даже если он ещё не идеален. Честная коммуникация о статусе работы ценится больше, чем молчание.
Как дизайн помогает бизнесу: примеры из портфолио RISI
- CRM-система для салона красоты – мы разработали интерфейс, который учитывает специфику записи клиентов и мотивации мастеров. Заказчик оценил, что дизайн не только красивый, но и повышает удобство работы.
- CRM для риэлторского агентства – при проектировании мы учли пожелания менеджеров, сделали акцент на быстром доступе к карточкам объектов. В результате время обработки заявок сократилось на 30%.
- Система автоматизации ритуальных услуг – дизайн здесь играл ключевую роль: мы создали строгий, но понятный интерфейс, который не вызывал эмоционального отторжения у пользователей.
- Авторский тренинг – дизайн сайта был ориентирован на продажи, с яркими призывами к действию и удобной формой регистрации.
Почему важно понимать бизнес-цели заказчика?
Дизайн – это не просто «красиво», это инструмент для достижения бизнес-целей. Если заказчику нужен интернет-магазин, дизайн должен способствовать продажам. Если это корпоративная система – удобству сотрудников. Если мобильное приложение – удержанию пользователей.
В компании RISI (Рубан и Старков) мы всегда начинаем с анализа бизнес-задач. Затем создаём прототипы, тестируем гипотезы и только потом приступаем к визуальной части. Такой подход позволяет угадать желания заказчика с высокой точностью.
Как наладить коммуникацию, чтобы избежать правок?
- Используйте брифинг. Задавайте вопросы о целевой аудитории, предпочтениях по цветам, конкурентах.
- Показывайте референсы. Просите клиента указать сайты, которые ему нравятся, и объяснить, что именно.
- Фиксируйте договорённости. После каждого созвона отправляйте краткое резюме.
- Не бойтесь говорить «нет». Если предложение клиента противоречит UX/UI или техническим возможностям, аргументированно объясните почему.
Заключение
Клиенты должны понять, что вы с ними преследуете одну цель – красивый и качественный сайт, который приносит пользу бизнесу. Решайте всё без криков, угроз, за короткий срок, и тогда вы обязательно займете главное место в сердцах клиентов. Если вы ищете надёжного партнёра для разработки сайта, мобильного приложения или CRM-системы – обращайтесь к нам. Мы поможем реализовать проект, который устроит и вас, и ваших заказчиков.
Обсудить разработку вашего проекта
Читайте также: